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坚持一个中心四个战略点的总体思路 全力推进华清旅游转型升级

河南麻将技巧顺口溜 www.2ed69.cn 各位代表、同志们:

中国共产党陕西华清宫文化旅游有限公司第一次代表大会,是在华清旅游不断取得突破发展的新形势下召开的一次重要会议。大会的主题是:在陕西旅游集团有限公司党委的正确领导下,团结带领全体党员和广大职工,坚持一个中心四个战略点的总体思路,全力推进华清旅游转型升级与创新发展,凝心聚力,砥砺前行,谱写华清旅游新篇章。

一、五年来华清旅游实现了跨越式发展

这次代表大会,距离2011年召开的中共陕西华清池旅游有限责任公司第二次代表大会,已经过去了五年。这五年,是在华清旅游发展历史上取得重大成就的五年,是华清旅游发展战略大突破、市场转型大调整、产业结构大升级的五年,也是近十年以来我们全体党员和广大职工团结奋进、共赴事功,使企业所有思路、理想、决策、作为、奋斗得以总呈现的五年。

(一)五年奋斗,成就了华清旅游的新高度

——五年来,华清旅游迈入了亿元增长的高速发展期。企业总收入在连续两年突破3亿元、4亿元后,今年将突破5亿元。预计今年总收入50600万元,比2011年增加30200万元,增长149%;比2006年增加43037万元,增长569%。预计今年实现利润总额10500万元,比2011年增加5452万元,增长108%;比2006年增加8283万元,增长374%。一个传统人文旅游景区经营规模在10年内发生如此翻天覆地的变化,在全国旅游景区发展中堪称典范。

——五年来,实景舞剧《长恨歌》已经成为全国旅游演艺发展标杆。2016年长恨歌预计收入13000万元,比2011年增加7209万元,增长124%。今年8月,以《长恨歌》为蓝本编制的实景演出服务规范《导则》、《演出管理》和《质量管理》,被国家标准化管理委员会发布为国家标准,“长恨歌”被国家工商总局认定为“中国驰名商标”?!冻ず薷琛返钠放圃擞谌糜窝菀战绱锏搅肆钊送车男赂叨?。

——五年来,其他非门票经营收入增速迅猛。2016年,御汤酒店、观光客运、商品销售等非门票收入预计达到5800万元,比2011年增加4901万元,增长5倍多;比2006年增加5410万元,增长了近14倍。这是我们应对市场需求、突破经营格局的重要成果。

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(二)五年锻造,构筑了华清旅游的新格局

——五年来,华清旅游格局发生了历史性转变。历经3年多的磋商谈判,2014年8月6日,华清池与骊山森林公园正式实行一体化经营,并于2015年8月20日成功运行华清宫景区“一票制”。一体化彻底解决了华清池与骊山同宗同源却割裂管理、相互制约的重大问题。两年多来,我们顺利实现了由结构统合向资源整合、文化融合的过渡,经济总量快速增长、文化内涵更加丰富、品牌形象更加丰满、竞争合力明显增强,为地方经济贡献也更加突出。这不仅是企业发展史上里程碑式的突破,也开启了全国旅游行业区域改革的新范例。

——五年来,华清旅游的品质和内涵得到显性的整合和提升。按照打造“华清旅游”品牌,实现“华清池”到“华清宫”品牌战略大跨越这个目标,我们建立了以华清旅游为母品牌,以华清宫景区、《长恨歌》演艺、华清御汤、华清文创、华清管理为子品牌,“唐汤”为文化符号的华清旅游品牌体系。确定了华清宫景区“五九”发展战略,即依托景区历史文化、御汤文化、宫苑文化、梨园文化和宗教文化五大元素,打造唐宫苑、御汤苑、梨园、兵谏苑、皇家禁苑、道苑、佛苑、烽火台以及生态休闲苑等九大主题旅游区,从战略高度对华清旅游发展长远规划,是我们对于加快华清旅游发展所做的战略性贡献。

——五年来,华清旅游产业结构更趋多元。围绕华清旅游品牌发展架构,陕西旅游股份公司和我公司已经完成了5个有关企业的组建,包括:陕西华清宫文化旅游有限公司、陕西长恨歌演艺文化有限公司、陕西旅游景区管理有限公司、西安华清御汤酒店、陕西华清文化创意有限公司,使华清旅游从单一的观光景区迅速形成涵盖景区管理、旅游演艺、文化创意、商品服务、主题酒店等多个领域的产业生态圈,强化了企业发展的拓展平台。

——五年来,逐步形成了共建共赢的新局面。我们通过与老母殿、老君殿、明圣宫、举火楼、石瓮寺等宗教场所合作,丰富了景区宗教文化体验项目;与索道公司合作,为长生殿、朝元阁等遗址开发奠定了基??;与大唐华清城、铁疗合作,使景区取得960个停车位的经营管理权,结束了制约景区客源的瓶颈问题;与高科东花园酒店合作,保障了《12·12》影画剧院和后续项目的用地,为景区游客服务中心项目建设创造了条件;与周边村组村民合作,使景区整体经营环境逐步规范。如此“开放包容”的合作理念,使华清旅游形成了共建共荣、合作共赢的新型社区关系。

(三)五年建设,彰显了华清旅游的新气象

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——唐宫苑主题旅游区建设基本完成。继芙蓉湖整治改造之后,我们又重修了龙吟榭、白莲榭、飞霜殿、沉香殿、宜春殿、津阳门、宜春阁和九曲回廊,打造了玄境长生殿,建立宜春阁珍宝馆、长恨歌艺术展览馆等一批新项目,提升了唐井、芙蓉榭、骊岫飞泉、山水唐音、津阳门广场等多处景观环境,今年内还要完成御汤遗址广场、环园广场和碑林的改造工程,基本完成具有盛唐气象的“唐宫苑主题旅游区”产品布局。

——御汤苑主题旅游区建设基本到位。继紫宸苑之后,五年来,相继建成迎阳苑、长汤苑、紫云阁、宝积池、圣智堂、万寿殿、御膳苑、香凝苑、紫极苑、海棠苑、明华殿、桂香堂和明和楼等温泉体验与酒店服务项目,构建了“御汤苑主题旅游区”的产品格局。建成后的御汤酒店将以“华清御汤”为主题,精准定位“唐汤”独特卖点,缔造中国“国浴”体验地。

——兵谏苑主题旅游区即将竣工。一体化经营以来,我们重修了开阳门,整修了昭阳门,修建了观风楼,筹建着听雨轩,建造了唐华清宫影壁,改造了观光车道,重修了登山御道,完成了兵谏园环境整治和道路改造,扩建了兵谏亭平台,新建了三处旅游服务设施。尤其是在建的《12·12》影画剧院,将通过电影艺术、戏剧艺术与舞台技术的完美结合,直观展示“西安事变”跌宕起伏的历史事件,是景区红色旅游的一个重量级体验产品。

——梨园主题旅游区已全面动工实施。目前在建的梨园艺术坊、梨园艺术博物馆和正在筹建的梨园乐坊,将构成未来中国梨园“祖庭圣地”,在最大限度还原唐梨园盛景的同时,修建

大型游客服务中心和椒园项目,兼顾仿唐歌舞表演、休闲游憩、商品销售等综合服务。与此同时,道苑、佛苑、禁苑、烽火台以及生态休闲主题旅游区已完成初步规划,有望今后几年内实施到位。

——景区基础服务设施有了极大改观。五年来,我们相继新建和改造望京门、宜春殿、宜春阁、环园、昭阳门、老东门、老母殿以及兵谏亭等8处公厕;增设导览牌、导向牌、简介牌以及小标识约300处;新建和改造园区7段综合地沟共973米;增设遗址、五间厅、兵谏亭三处服务亭;栽植黑松、国槐、白皮松、白玉兰、垂柳、桂花、合欢等40余种乔木共1044棵,灌木万余棵,绿化面积近20000平方米;先后对景区、《长恨歌》演出及华清御汤酒店电力容量进行增容,并新建《12·12》主供电电源配电室,使景区电力总容量达到了6000KVA。

(四)五年创新,跨入了华清旅游的新境界

——五年来,旅游产品结构不断创新。优化的旅游产品结构,不仅丰富了华清旅游的内涵,而且适应了市场变化和需求,把企业从几乎边缘化的尴尬境地带入一个新的境界。今年,《长恨歌》演出收入占企业总收入的27.5%,十年来累计演出2330场,接待观众450多万人次,累计收入达到63475万元;2012年玄境长生殿的推出,为景区门票争取了20元的溢价空间,五年来间接收入累计达到23960万元;2013年开始试运营的御汤酒店收入就突破2000万元;新成立的华清文创公司有望在起步之年收入突破1500万元;我们的观光游览运输服务一旦启动,当年将预计突破1000万元。这些旅游产品的开发,不仅满足了游客对景区文化的深度体验需求,也为企业创造了极具增长潜力的非门票盈利空间。

——五年来,不断深化的企业改革成为发展的新引擎。我们每年对组织架构进行调整,强化部门核心业务专业性;建立企业内控管理体系,制定完善40余项管理制度,提高了企业风险防范能力;按照“三重一大”有关要求,修订公司《工作规则》,规范了企业运作程序;创立了一套具有华清特色的质量管理体系,通过“3719”精细化服务行动、四级质量督导体系、岗位微创新,不断提高质量管理效能;以制度建设规范用工管理,以绩效管理激发团队活力,以薪酬改革强化绩效激励,以岗位竞聘实现人岗最佳匹配,以“进一退一”优化员工年龄及学历结构,以人才引进与内部培养相结合建立人才梯队,为华清旅游的发展贡献着力量。

——五年来,开拓性的创新思维让市场营销紧跟互联网发展。我们开始用“互联网思维”创新经营工作,以用户思维打造运营旅游产品,紧盯游客痛点、兴奋点,赢得市场认可。从细微的需求入手实施“微创新”,让游客获得优质体验。我们坚持实施“1358”渠道策略,并根据市场结构变化,形成新的营销体系,渠道拓展、客户管理、产品组合、全网营销等逐步实现互联网化。编辑出版了《长恨歌画册》、《华清池诗话》、《长恨歌解读》、《华清池》、《华清池书画集》、《诗咏杨玉环》、《讲解华清宫》、《文咏华清宫》、《华清史?!?、《华清宫梨园》、《华清宫珍宝》、《华清兵谏史末》等12本文化系列丛书,研发制作了“来自华清宫礼物”、“长恨歌系列”、“文化碑拓系列”“唐仕女系列”等200多种文创商品。以游客互动体验为中心,打造智慧景区建设项目,逐步实现可视化游览和智能化运营,成功跻身全国智慧旅游景区50强。

(五)五年探索,形成了华清旅游的新文化

——五年来,企业文化理念基本形成。我们确立了“创造历史文化新价值,锻造华清旅游新风范”的华清理想,确立了“建设中国唐文化旅游标志性景区”的企业愿景,形成“崇业、尚德、弘文、致精”的企业精神,以“敬业、专业、职业、创业”为人才理念,以“创造消费者”为经营理念,以“游客就是我的家人”为服务理念,以“以文化铸造景区灵魂”为产品理念,以“制度管理、责任管理、情感管理、创新管理”为管理理念,以“让学习成为我们的生活方式”为学习理念的企业文化体系,彰显了华清宫作为文化旅游企业的独特气质和魅力。

——五年来,不断加强党的建设和精神文明建设,形成抓党建、促发展的新机制。我们始终坚持发挥党委的政治核心作用,扎实开展“四强四优”创建活动、“五好五带头”评优活动、“群众路线教育实践活动”、“三严三实”专题教育以及“两学一做”学习教育活动,有效增进了党群关系,强化了党委对公司“三重一大”的把关作用,治理了领导班子“四风”问题,端正了党员管理人员工作作风与生活作风,激发了广大党员艰苦奋斗、爱岗敬业精神,为企业发展提供了强大的红色引擎。

——五年来,人本文化理念塑造了企业新形象。坚持“一心一意谋求企业发展,一心一意谋求职工幸福尊严”的理念,在薪酬福利政策规定范围内始终“走高线”。2015年,公司员工平均年收入比2011年增长42%。通过“进一退一”等方式,解决了89名员工子女就业难的问题。今年,我们又调整了员工社保缴纳基数,仅此一项,公司每年要增加支出662.3万元,比2011年的缴纳基数翻了一番。对退休人员及代管的东花园离岗职工,企业同样给予了更多的关爱。同时,通过开展形式多样的培训活动,提升员工业务技能及服务水平,为员工的成长进步打牢了业务基础。如今,华清人的收入、幸福指数和尊严感随着企业发展普遍得到明显提升。

——五年来,企业和产品的品牌影响力不断增强,各级各类先进模范人物为“华清形象”增辉添彩。继国家级文化产业示范基地、全国文明单位、全国旅游系统先进集体等重量级荣誉之后,公司又相继被授予省国资委“先进集体”、省财贸系统“创新工程先进集体”等荣誉;成功创建国家级和省级服务业标准化“双试点”单位。在企业经营发展中,不断涌现出大量优秀共产党员和劳动模范标兵。近年来,我公司先后有3位同志被授予“全国劳动模范”荣誉称号,有5人次被评为省部级先进个人。以赵兴正、冯联军、童党武等同志为代表,长期以单位为家,用实际行动践行“我爱我家”的责任感和使命感;以任创贤、孙红燕、李晓会、杨汉清等同志为代表,几十年如一日,在平凡的岗位上做着不凡的贡献;以张婷婷、宋赓、王谦等同志为代表,做到了干一行、爱一行、专一行,成为公司发展中优秀的专业人才。

五年过去了,那些我们曾经的梦想,那些当时认为极其艰难的目标,如今都已经实现了。我们规划的华清池与骊山一体化经营,实现了!我们设想的长恨歌创立国家标准,实现了!我们期望的企业总收入突破5亿元、利润总额超过1亿元的目标,实现了!我们设计打造的华清御汤酒店,实现了!我们承诺的员工收入明显增长的目标,实现了!我们计划的全景式改造提升皇家园林历史文化景观建设任务,实现了!我们谋划的九大主题旅游区也正在逐步实现!在这里,我谨代表公司党委,向给予华清旅游发展关怀支持的陕西旅游集团有限公司、陕西旅游股份有限公司、省市及临潼区各级党政部门,向工作在不同岗位上、为华清旅游发展积极奉献的全体共产党员和广大职工,表示崇高的敬意和衷心的感谢!

二、加快实现华清旅游发展的战略突破

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过去五年乃至近十年的发展成就,为我们开辟了华清旅游发展的崭新道路,也激励着我们奋斗不息,把华清旅游做久、做强、做大。为此,我们就要非常尊重过去十年所做的努力,没有这样一个坚实的基础,就不可能有今天这样一个能力、有这样一种规模、有这样一种自信去畅想未来?;迓糜握诰偶涌旆⒄沟幕平鹗逼?,我们要取势而为、抢先布局,围绕一个中心、四个战略点的总体思路,倾心竭力完成七项重点任务,确保五大目标的全面实现。

(一)今后五年经营发展的总体思路

今后五年,是华清旅游转型升级、创新发展的关键性、决胜性的五年。企业发展的总体要求是:在陕西旅游集团有限公司党委的领导下,坚持依靠党的政治领导,坚持华清理想,坚持一个中心、四个战略点的总体思路,创新经营机制,实施管理变革,强力转型升级,实现从“华清宫景区”到“华清旅游品牌”的战略突破与发展。

一个中心:坚持以客户为中心。

作为景区企业,我们的客户主要是游客,也包括渠道商、合作企业、社区组织等,我们与客户的每一个“触点”,构成了企业的“经营界面”。坚持以客户为中心,就是坚持以客户需求为导向的经营模式、营销策略和企业文化。坚持以客户为中心,就是学习如何创造消费者,“比消费者更懂消费者”!就是要面向客户、背靠老板,对顾客付出足够的关怀和关注,最终形成一条“服务利润链”。

第一个战略点是市场转型战略。围绕“以客户为中心”,首先要实施市场转型战略。今天,互联网极大地改变了人们信息交流方式和生活方式,旅游“供给侧”改革不断升级,旅游从一般性消费需求向深度文化体验转变,客群向老龄幼龄、家庭出游、自驾自助等转移,产品向文化创意、心灵慰籍、休闲娱乐、探究自然等上下游产业发展。游戏规则正在变化,一切基于信息不对称的盈利模式将被逐渐淘汰。因此,我们要运用“互联网思维”,市场策略要线上线下并行,实现互联网市场与传统市场的融合;营销产品要定制化、主题化、特色化,满足细分人群需求,完成从资源主导向市场主导的转型升级。

第二个战略点是产品升级战略。产品升级是发展的根本。不忘初心,方得始终。对游客来讲,我们景区6000年历史文化资源价值是核心消费吸引物,其最根本、最直接的体现就是产品。随着全民休闲旅游时代的到来,一张门票、一台演出等类似单一产品已经无法支撑多元化消费需求。我们的产品结构要继续由观光产品向主题产品、观光度假产品、个性化产品发展,我们要给游客提供“九大主题旅游区”及30多种不同旅游项目,真正实现文化引领、产品创新和业态支撑。

第三个战略点是服务创新战略。服务的范畴很广,包括自然环境、基础设施、景观产品这些物质构成,也包括员工的服务态度、服务技能、服务方式等每一个软性细节,这些因素都能直接影响客户对景区的感知和认同。因此,建立“触点管理”,包括网络信息、电话咨询为主的远程服务触点和游客游览过程中的面对面触点。建立服务触点管理系统,在为游客服务的各个接触点上,寻找到客户的最佳体验峰值,打造标准化、个性化、“零缺陷”的卓越服务。

第四个战略点是文化发展战略。文化是景区的灵魂所在,是企业的无形资产。十年企业看品牌,百年企业看文化。市场竞争的实质是深层次文化的较量,是思想观念、思维方式和行为方式的较量?;迓糜尾房⒂肷?,关键是要挖掘文化潜能,整合文化资源,丰富文化内涵,形成独具特色的文化品位和格调。企业文化作为一种潜移默化的精神力量,发挥对人的凝聚、导向、规范作用。将已经形成的理念、制度渗透到行动中,完成滴水穿石、聚沙成塔的积累,才能成为华清旅游最宝贵的、可传承的精神财富。

(二)今后五年经营发展的主要目标

今后五年,我们的总体目标就是要实现从“华清宫景区”到“华清旅游品牌”的战略突破与发展。具体在五年内力争实现以下五大目标。

1.企业经营规模达到9亿元以上。到2021年企业经营总收入达到9亿元,比2016年增长77.9%;接待游客500万人次,比2016年增长35.1%。实现利润总额3亿元,比2016年增长185.7%。

2.华清旅游门票收入与非门票收入达到1:1。景区门票接待375万人次,收入4.5亿元;两项演艺售票115万张,收入2亿元;御汤酒店接待10万人次,收入5000万元;旅游文创收入1.5亿元;景区管理与服务收入5000万元。

3.把华清宫建成中国唐文化旅游标志性景区。完成华清宫景区“九大主题旅游区”的其余五个主题旅游区建设,提升景区文化体验、旅游内涵、产品形态、经营服务等综合水平,形成富有唐宫文化色彩和品质的旅游景区。

4.建立华清旅游品牌发展体系。构建品牌引领企业发展模式,提升华清宫5A级示范景区品牌影响力,树立华清演艺行业引领地位,打造华清御汤国浴“唐汤”品牌,塑造华清旅游管理品牌体系,建立华清旅游文化创意品牌。

5.员工平均收入年年增长10%。让广大员工共享华清旅游发展红利,并获得更多的成长进步机会,强化“我爱我家”的文化理念,担当企业发展重任。

(三)今后五年经营发展的重点任务

1.切实强化华清旅游品牌建设

坚持华清旅游“一母五子”多品牌战略引领。未来五年,“华清宫”、“长恨歌”两大成熟品牌要在品牌指引下提高经营能力,“华清文创”、“华清御汤”两大种子品牌提升美誉度,迅速打开并占领市??;完成“华清管理”品牌培育及品牌输出,实现企业多元化、多产业品牌格局。

2017年,对各子品牌进行差异化定位和品牌维度分析,完善品牌形象识别系统,从产品市场呈现,品牌传播角度,进一步强化“华清池”到华清宫”的市场认知,完成从单一品牌到多品牌发展格局的落地转型任务。借助《长恨歌》品牌效应,迅速提升《12·12》演出的市场认知。同时,发挥国标优势,建立国家级旅游演艺技术、服务、管理研究平台。

2018—2019年,以品牌驱动产品体系、管理体系、营销体系,实现子母品牌相对独立、相互支撑的运行机制。重点打造“华清御汤”品牌,通过 “华清尊荣”品牌核心价值的传递,对产品、服务等文化包装,形成“华清御汤”市场独特性竞争力和唯一品牌特征,建立中国“国浴”品牌。

2020—2021年,要确?!盎迓糜巍逼放频淖试茨芰刍镜轿?,运营模式发展成熟,品牌张力基本形成?!盎逦拇础蓖ü咐涂突Щ?,传播“华清文创”企业核心价值和服务竞争力,构建国内旅游创新服务品牌形象,以资本运营方式实现品牌价值增长。在全国输出管理5个旅游景区或演艺项目。同时,要通过跨区域、跨行业的景区托管、投资经营、合作经营等实现品牌扩展。

2.继续加快华清宫景区建设

今后五年,将是华清宫全面完成“五九”发展战略布局、实现产品转型升级的重要期。我们将分步完成梨园、道苑、佛苑、皇家禁苑、烽火台和生态休闲苑的建设,全面实现大华清宫景区文化旅游格局,推动景区整体环境和产品体验发生重大变化。

2017年,建成运营梨园博物馆、梨园乐坊、梨园艺术坊、椒房殿、服务中心等项目,完成山下整体文化景观包装。完成佛苑主题旅游区,修葺石瓮寺,恢复周王夏宫,修建兵谏亭栈道,恢复一天门、二天门、三天门景观,重现东绣岭繁华景象。同时,完成三元洞环境整治改造提升。

2018年骊山古庙会前,道苑主题旅游区全面竣工,完成老母殿区域改造提升工程,建成明圣宫前百神园、罗公塔、望京台、安公塔等景观,营造朝天胜境老母殿、仙降胜境朝元阁、道极胜境明圣宫的道文化氛围。同时,打造生态休闲主题旅游区,建设白鹿观景群、揽胜茶室、避暑苑、乐舞台、观风廊等生态休闲场所。

2019年-2021年,完成烽火台主题旅游区东秀岭索桥、天苑阁道、天苑栈道、望京楼、烽火台主题文化展馆以及山顶综合服务区,完成山上景区生态休闲服务设施建设和环境整治,完成禁苑遗址?;ず屠霉こ?,全面建成华清宫九大主题旅游,贯通山上、山下三条游览环线,形成步行、观光车、索道等多种游览方式。我们的小目标是:让90%的游客能参观兵谏亭、70%的游客到达老母殿、50%登上烽火台。这是我们对游客的责任和义务!

同时,景区建设必须坚持“?;の奈?、?;ひ胖?、?;ど?、?;ど教濉彼南钤?,计划五年内通过争取国家投资和自筹相结合,投资1亿元,规划设计和建设文物遗址?;すこ?、天然林?;すこ?、景区水土保持工程、防汛防洪工程、森林防火工程和山体滑坡治理工程,确保自然环境与人文环境的完整度、和谐度和安全度。留的青山常在,敢叫基业永固!

3.积极开发综合旅游产品

今后五年,华清旅游要依托资源、面向市场、突出主题、注入文化,创新打造丰富的旅游产品、景观产品、文创产品、酒店产品,全面构建华清旅游的产品体系。

打造100处最佳景观产品。实施历史文化景观的恢复改造和自然景观的环境整治工程,精心打造梨园乐坊、梨园艺术坊、椒园、三元洞、翠云轩、晚照亭、连理树、尚德苑、上善湖、芝兰亭、骊驹亭、石瓮寺、举火楼、烽火台、望京楼等自然与文化融合的景观产品,完善提升山水唐音、贵妃苑等现有景观产品,使华清宫景区最佳景观产品达到100处。从文化小品提升到景观设施改造,不断提升景区景观品质,让游客无不感受到华清文化的创意和精美。  

精心组织四大主题旅游产品。挖掘景区文化、娱乐、休闲内涵和产品卖点,一是持续开展“中华七夕情人节”活动,打造爱情圣地品牌;二是创办梨园文化艺术活动,确立“梨园祖庭”产品地位;三是推出以“1212”为核心的主题活动,创立陕西红色旅游新符号;四是赋予“单子会”、新春庙会以更文明、更时尚的文化元素,使历史文化、宗教民俗、文明祈福相结合。另外,背靠西安大市场,开发天文科普、驴友骑行、探险穿越等活动,打造家庭文化教育、亲子休闲、研学旅行等系列旅游产品,成为都市周末休闲游的又一新亮点。

拓展华清文创三大业务产品。一是打造2000款华清宫文创产品,支持华清旅游非门票经营板块业务发展;二是抓住智慧旅游发展趋势,融合智力资源、技术资源、平台资源,对外推介景区智慧旅游建设;三是输出景区经营管理、市场营销等方面的成功经验,形成策划、营销、管理平台化发展和经验型、智库型对外输出管理体系。

开发华清御汤精品。以汤泉、建筑、景观、设计和服务作为主要卖点,以“唐汤”为文化符号,构建客房、水疗、餐饮三大产品体系,围绕“餐”、“沐”、“疗”、“术”、“眠”、“娱”六大板块内容,进行产品设计、包装及推广运营,强化低调、奢华的华清御汤体验属性。

4.大力推进精准营销

我们的市场营销理念要从“空间细分”到“服务细分”的转型,要从重度决策向快速反应、及时出击的“轻营销”转型,要学会用互联网思维做减法,把营销发力点集中在大数据营销、高品质内容、场景化匹配、社群化传播,构建新型市场秩序。

升级“6116”市场营销策略。五年内,投资6000万元实施品牌推广营销,大幅提升互联网媒介比重。构建运营百度、阿里、腾讯、谷歌、自营平台等100个互联网营销平台;细分消费市场,打造具有“酷、爽、嗨、萌”互联网基因的10类“私人订制”组合产品;运用SEM、SEO、H5、CPC、手游、直播平台等6类互联网推广工具,精准化包装推广华清旅游产品。

积极发展“景区—游客”直达模式。全面运营天猫、官网、微信、微博四大互联网直销平台,打造订单管理、财务管理、售票管理、终端管理于一体的直销渠道系统。建设一个中心、四个平台、30个智慧旅游项目,丰富游客线上、线下旅游互动体验,提高智能化运营水平,力争跻身全国智慧景区前10强。

    以客户管理为中心,建立健全新型的渠道合作关系。新的旅游市场环境,赋予“1358渠道”管理以新的内涵和任务。线下,我们不仅不能削弱传统销售渠道,而且要加强渠道的售前、售中、售后全过程服务管理,售前咨询推介,售中主动服务,妥善解决供需矛盾,售后及时沟通反馈。线上,有效规范、引导、净化互联网销售渠道,抢占互联网流量入口,提高线上转化率,使线上1358与线下1358渠道实现相互渗透和销售互补,实现与客户的互利共赢。

5.重视提升质量管理效能

服务质量是最能直接引发游客感知的产品。今后五年,一是要持续推进精细化服务“3719”行动计划,每年坚持以3000处景观细节为标准进行环境改善,组织开展700名以上星级员工达标评??;持续完善10个方面的企业管理制度;9类岗位微创新行动要紧跟“智慧旅游”,运用互联网科技手段实现“人人交互”、“人机交互”的创新体验。二是实施“质量触点管理”。对停车、购票、检票、安保、售卖等服务界面上的关键点进行精细化管控,促进游客游览体验全方位提升,实现服务从标准化、规范化向精细化、个性化方向发展。三是整合质量管控体系。将目前正在运行的质量1SO9001、环境14000、景区标准化体系等,导入卓越绩效管理工具,建立以结果为导向的多重质量管理体系相兼容的“华清旅游”质量管理体系。

6.不断深化经营机制创新

经营机制创新是适应旅游市场迅速变革,激发企业运行活力的重要命题。

根据企业业务实际,进行高层、中层、基层流程再造。高层重点组织好政府关系、行业关系、客户关系、公共关系等生产关系以及战略方向的管控;中层重点做好市场营销、产品开发、经营管理、质量管理、成本控制与制度流程再造;基层重点强化制度流程的规范、执行,用流程控制解放管理者,降低沟通协调的人力成本与时间成本,提高公司业务运转效率。

面向未来业务发展,建立大平台、小前端的纵向管理系统和扁平化、柔性的横向组织机构,适应产品集群的组织管控方式。从总部层面、平台层面、一线公司三个层面予以布局,总部层面为办公室、人力资源部、财务中心、战略发展部、旅游商学院、审计部等;平台层面包括景区事业部、演艺公司、酒店公司、文创公司等。一线公司为具体执行层面各个不同类型、不同业务、精干灵活的子公司。使决策层聚焦战略,治理层聚焦市场。

努力实现经营模式创新,探索资本运营新出路。延长景区经营产业链,从门票经济逐步向产业经济转变,未雨绸缪破解门票经济的潜在困境,彻底转变“门票”为主营业务的经营模式。力争到2021年,华清旅游非门票经营业务目标是占到总收入的二分之一。同时,积极华清文创公司要大胆的走向资本市场,下决心完成单独挂牌“新三板”或创业板上市的目标。

7.坚决推行企业管理变革

今天的华清宫公司已经成为拥有千名员工、收入5亿的企业。企业规模扩大了,大企业病也由此滋生。组织机构有了更宽的联系网络,传统管理的等级体系因此弱化。我们必须离开现在的管理“舒适区”,认真研究解决责任、协同和激励三大问题,建立与企业发展匹配度更高的管理运行机制。

实施人力资源管理变革,重新界定管理者任务。鼓励员工“创客”,给有想法、有创新激情的员工一些资源进行“公司内创业”,让每个员工都有可能变成核心,进行自主经营与能动管理,逐步实现人力资源管理向人才管理的变革。要根据企业战略规划,建立前瞻的关键岗位规划、招募、培训机制,实现人才的有效引进和输出;构建能力导向、战略规划导向的核心人才储备库。绩效管理要突破传统方式,实施激励系统创新。从周期激励变为及时反馈、全面认可激励,从单一薪酬模式变为高弹性薪酬体系,从单一绩效考核向全面多元化、多维度的绩效考核转变。让管理人员不仅能上能下,也要能下能上,形成学习力、创新力、胜任力的动态绩效识别、评价机制。

实施财务管理变革。企业管理对信息化的运用越来越广泛,倒逼我们创新财务管理手段、管理模式和管理思维。财务人员必须站在新的起点和高度,从基础的核算、报表等工作中解放出来,实现由记账财务向经营型财务过渡。在确保安全的前提下,运用资产重组、上市融资、中票融资等金融手段做多种创新尝试,以财务为撬动点,为企业创造更多价值。

强化企业内控管理体系。企业发展需要一定的自由空间激发内在活力、探索经营创新,也需要科学有效的内控管理,引导企业健康发展。通过建立一套与企业发展相适应的内部控制体系,从经营管理制度、内控评价考核、公司治理结构、全面预算管理、决策权限流程以及企业人员管理等方面入手,改善企业控制环境,提升企业经营效率和风险防范能力。

创新企业组织运转系统。构建极简化、去中心化的创新组织运转系统,优化管理流程、激发组织活力,形成协调运转、有效制衡的关系?;逦拇垂臼导艘桓龊芎玫哪J?,它摒弃了金字塔形的管理架构,以项目负责制的方式,项目组长就是“产品总经理”,让每个项目组在适度控制的前提下充分自治,有效激发企业内部活力。

高度重视企业文化建设。企业文化是我们实现理想、价值共守、情感互通、命运共担的精神凝聚。今后五年,我们要持续深入实施理念传播工程、典型示范工程、自我完善工程、文化弘扬工程、亲情温暖工程,以及读书学习工程为核心的“六大企业化工程”,充分发挥《华清风范》等传统阵地和微信、微博等自媒体平台作用,搭建全覆盖的文化网络,发挥文化凝聚作用,注入企业创新活力。

三、全面保障华清旅游的健康发展

经历了五年的快速发展壮大,我们急需一个沉淀下来消化吸收的过程。我们要坚守,要坚持,要对业已形成的发展理念和成功经验,传承好,发挥好。同时,我们要转型,要突破,要有敢于提出问题的勇气、勇于面对问题的魄力和善于解决问题的智慧,需要来一次“思维变革”,需要学习系统思考,实现心智模式的反思,学会自我超越的修炼。

 (一)坚定发展理念不动摇,奠定华清理想动力支撑

过去的五年,我们之所以能够取得显著的发展成果,得益于我们对理想、信念的坚持、坚守,得益于我们成功的经验积累,也成为决胜未来市场的重要法宝。

必须坚定发展决心。崇业是我们企业精神的第一要素。以前年度,我们在企业化改造初始阶段曾经徘徊过,迷茫过,错失了很多的发展机遇。近十年来,我们咬住“发展”这个大主题,强势化解各项阻碍,不受任何干扰,硬是趟出了一条发展大道。这种坚定不移,矢志不渝的发展决心,正是我们无畏艰难,排除困难,勇往直前,不舍追求的坚强支柱,让我们抓住一个个机遇节点,向着既定的目标不断前行,开拓出一个又一个新的局面,新的境界,并成为未来继续发展的不竭动力源。

必须坚持战略突破。过去五年,我们在深入认知景区文化资源的基础上,破解景区产业规划和文化发展的空间布局难题,精心规划设计,确定了“五九”开发战略及“一母五子”的品牌发展战略。这一战略,不仅在过去五年甚至十年中,成为指导华清旅游发展方向,布局华清旅游发展格局,整合华清旅游文化资源,打造华清旅游景观品质,开拓华清旅游市场空间,改革华清旅游企业机制等方面提供了务实的规划蓝图,也为我们未来五年甚至十年提供了坚实的战略保障。

必须坚持改革创新。五年来,我们在节节攀升的业绩中迅速冷却自己,时时否定自己、常常敲打自己,不断寻求新的突破,创新思维方式、经营理念、运营机制,建立了一套适合华清旅游发展要求的现代化企业管理体系。创新的思维,改革的措施,已经显示出它对提升景区观览品质,凸显景区文化内涵,适应市场需求变化,激活文化旅游产品,孕育企业发展潜力的强大效果,成为我们实现蜕变、新生、发展的“加工厂”。正是依赖着这样的理念,追寻着这样的思路,秉承着这样的信念,华清旅游正朝着转型升级的新境界,新目标不断拓进。

必须坚持“开放包容”?!翱虐荨?,是我们所传承的大唐文化气质与精髓,使我们面对发展过程中一切困难和问题的基本理念。我们以“开放包容”的理念,坚持“团结一切有生力量、发挥一切聪明才智、调动一切积极因素”的“三个一切”重要观念,培养和使用“智慧型”、“专业型”人才,坚持“见习经理”机制,培养了大量优秀人才,搭建了雄厚的人才梯队,充分发挥了人力资源优势。我们更以“开放包容”的理念,在自身发展壮大的同时,追求利益共享与合作发展,以诚信务实的精神,赢得信任与帮助,逐步建立起良好的人脉生态及发展环境。

(二)坚持问题导向,激活企业发展新红利

站在五年的分水岭上,我们还要清醒地认识到发展中存在的困难和问题。市场已经面目全非了,以前推动我们的力量可能成为阻碍我们进步的羁绊,以前让我们优秀的基因可能让我们停滞不前,发现问题同样是我们寻求更好发展的有力武器。面对新一轮的市场变化和经营风险,我们必须重新审视“我们在哪里?我们要往哪里去?我们该如何去?”

我们努力改变传统型企业的管理机制,但仍未彻底摆脱事转企的一些“后遗症”。我们的管理制度遏制了员工工作方法的灵活性,管理理念与思维方式阻碍了员工业务开展的创造性,管理模式降低了员工工作的独立性,管理流程的不合理降低了员工工作的效率性。在经营方式的突破上,仍然缺乏大胆创新精神。对新市场与新客户的开发力度不够、效果不佳,长期对传统稳定渠道的依赖,导致市场结构发生剧烈变化后的经营应对以及发现机会、找准机会、抢抓机会的能力不足,在变化的市场营销环境中表现出明显的“不适应”。企业文化建设还不“走心”。企业文化宣贯形式陈旧,言词老套,与企业经营管理的结合度不高,执行效果不明显,员工对企业文化建设的参与度较低,文化氛围不强。人力资源现状不能满足企业发展速度与业务拓展的需求。一些关键性技术岗位正在闹饥荒。挑战性任务的“容错率”低减少了年轻员工锻炼提升机会,对员工职业规划的局限影响了员工价值发挥的积极性,常规套路性工作降低了员工个人专业性追求热情。

面对这些经营中的薄弱环节和深层次问题,我们必须积极应对,下决心,下猛药,有的放矢的改进,集中力量突破,化弱势为潜力,变短板为跳板,使所有的问题都能得到有效的解决,成为我们改革发展的新红利。

(三)精准把握市场走势,迎接华清旅游新挑战

进入2016年以来,国家陆续出台了一系列促进旅游产业发展的利好政策,旅游产业已成为国家的战略产业。未来五年,华清旅游将面临更多的机遇和挑战。

这五年,“旅游+”将引领跨界融合,旅游产业融合发展的空间更加广阔;

这五年,“景点旅游”开始向“全域旅游”转变,实现全域资源、全面布局、全境打造、全民参与的一种发展新模式;

这五年,“互联网+”将实现旅游全产业链渗透,催生一大批新技术、新产品、新业态和新模式;

这五年,全国旅游景区都在寻求多元化发展,有的在突围、有的被淘汰,我们的优势正在逐步弱化,5A级景区已不再是免死金牌。

这五年,“自由行”、“旅居”、“驴友”、“部落”日益状大,我们将可能成为兵马俑的“备胎”,面对游客的选择或放弃。

这五年,80后旅游大军进入消费的成熟期,他们新的消费需求、消费理念、消费模式,都在深刻地影响着我们这个时代;同时,他们也入职到公司的各个岗位,为我们这个传统公司带来了新的沟通风格、思维模式和工作方式,甚至可能颠覆我们的价值主张。

这五年,我们面临的是信息传播革命、社会交往革命和企业竞争的升级,新形势、新要求、新任务让我们站在了新的、更高的起点,只有坚韧平实、洞察新知、把握机遇、顺势而为才能够赢得未来!

(四)加强党的组织建设,成就突破发展的政治保障

坚持党的领导、加强党的建设,是华清旅游发展的“根”和“魂”,是保证上级党委决策部署得以贯彻执行的重要力量,是保持华清旅游发展方向不偏离、提高企业经营效益与竞争实力的重要力量,是规范企业选人用人、建设高素质人才队伍的重要力量,是推动华清旅转突破发展、加速实现“华清理想”企业愿景的重要力量。面对新的发展形势,我们要在集团公司党委的领导下,坚持企业改革和党建同步谋划,让我们在前进的道路上不沾泥、不跑偏、不犯错。要履行好党和国家方针政策,发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用;要强化党风廉政建设,通过严明党的政治纪律,加强监督检查机制,扎实推进党的作风建设,严格查处利用职务之便的“拿、卡、要”现象,无论任何岗位、任何工作、任何身份,都要加大廉政问责力度,坚决抵制拿回扣、卡脖子、要好处的恶劣习气;要严肃党内政治生活,严格执行民主集中制,坚持“三重一大”事项集体研究决策;要强化群团组织的桥梁作用,调动工会、共青团组织在企业改革中凝聚力、感召力和影响力;要坚定不移的履行管理人员“四个核心价值观”,为广大职工切身利益和企业发展壮大担负使命,团结和带领广大党员和职工群众,开拓创新、追求卓越,为华清旅游发展建功立业!

各位代表,同志们!莫道前路多曲折,五年磨剑铸长龙。我们肩负着华清旅游突破发展的历史重任,承载着全体华清人的理想情怀。我们要坚持以陕旅集团“创新驱动,转型升级,全产业链发展”的战略方针为指导,紧紧把握未来的五年,坚持崇业、尚德、弘文、致精的企业精神,为加快实现“创造历史文化新价值,锻造华清旅游新风范”的“华清理想”而努力奋斗!

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